Wij doen ons uiterste best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over onze producten of dienstverlening. In dat geval horen wij dat graag, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Je kunt jouw klacht indienen door een e-mail te sturen naar klantenservice@babynatura.nl. Wij verzoeken je om hierbij een zo duidelijk en volledig mogelijke omschrijving van de klacht te geven. Vermeld indien mogelijk ook je ordernummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.
Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging dat wij deze hebben ontvangen.
Behandeling van klachten
Wij streven ernaar om klachten zo snel mogelijk te behandelen. Uiterlijk binnen 10 werkdagen ontvang je van ons een inhoudelijke reactie.
Mocht het niet mogelijk zijn om binnen deze termijn een inhoudelijke reactie te geven, dan informeren wij je hierover per e-mail. Daarbij geven wij ook een indicatie van de termijn waarbinnen je alsnog een inhoudelijke reactie van ons kunt verwachten.
Product defect of beschadigd?
Gaat je klacht over een product dat tijdens normaal gebruik defect is geraakt of beschadigd is? Neem dan ook contact op met onze klantenservice. Wij beoordelen graag of het probleem onder de garantie of wettelijke conformiteit valt.
