Garantie und Reklamationen

Ist die Antwort auf deine Frage hier nicht dabei? Dann kontaktiere unseren Kundenservice.

Mein Produkt ist kaputt oder beschädigt. Was nun?

Ist ein Artikel beschädigt oder defekt angekommen? Nehmen Sie dann so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir schauen gerne mit Ihnen mit und finden eine passende Lösung, wie den Ersatz des Produkts oder eine andere passende Abwicklung.

Um Ihre Meldung schnell bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns klare Fotos und/oder Videos des Defekts zusammen mit Ihrer Bestellnummer zuzusenden.

Schäden durch Transport

Wurde das Produkt während des Transports beschädigt? Dann möchten wir auch Fotos der beschädigten Verpackung erhalten. Diese Fotos sind notwendig, um den Schaden beim Transportunternehmen melden und Ihren Antrag bearbeiten zu können.

Defekt während des Gebrauchs

Sollte ein Produkt bei normalem Gebrauch beschädigt oder defekt werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen gerne, ob das Problem unter die Garantie oder die gesetzliche Konformität fällt.

Wir empfehlen, einen Defekt so schnell wie möglich nach der Entdeckung bei uns zu melden. Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen müssen Sie einen Mangel innerhalb einer angemessenen Frist nach dessen Entdeckung an uns weitergeben.

Fragen?

Nehmen Sie gerne Kontakt mit unserem Kundenserviceauf. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich habe eine Beschwerde. Was nun?

Wir tun unser Bestes, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie mit unseren Produkten oder Dienstleistungen nicht zufrieden sind. In diesem Fall würden wir uns freuen, wenn Sie uns dies mitteilen, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.

Sie können Ihre Beschwerde einreichen, indem Sie eine E-Mail an klantenservice@babynatura.nlsenden. Wir bitten Sie, eine möglichst klare und vollständige Beschreibung der Beschwerde anzugeben. Bitte geben Sie, wenn möglich, auch Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Nach Erhalt Ihrer Beschwerde senden wir Ihnen eine Bestätigung, dass wir diese erhalten haben.

Bearbeitung von Beschwerden

Wir bemühen uns, Beschwerden so schnell wie möglich zu bearbeiten. Spätestens innerhalb von 10 Arbeitstagenerhalten Sie von uns eine inhaltliche Antwort.

Sollte es nicht möglich sein, innerhalb dieser Frist eine inhaltliche Antwort zu geben, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren. Dabei geben wir auch einen Hinweis auf die Frist, innerhalb derer Sie eine inhaltliche Antwort von uns erwarten können.

Produkt defekt oder beschädigt?

Bezieht sich Ihre Beschwerde auf ein Produkt, das während des normalen Gebrauchs defekt oder beschädigt wurde? Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice. Wir prüfen gerne, ob das Problem unter die Garantie oder die gesetzliche Konformität fällt.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Beschwerde?

Wir bemühen uns, Beschwerden so schnell wie möglich zu bearbeiten. Spätestens innerhalb von 10 Werktagennach Erhalt Ihrer Beschwerde erhalten Sie von uns eine inhaltliche Antwort.

Sollte es uns nicht möglich sein, innerhalb dieser Frist eine inhaltliche Antwort zu geben, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren. Dabei erhalten Sie auch eine Angabe des Zeitraums, innerhalb dessen Sie noch eine inhaltliche Antwort von uns erwarten können.

Haben Sie nach 10 Werktagen noch keine Antwort von uns erhalten? Dann kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.

Ich bin mit der angebotenen Lösung nicht einverstanden. Was nun?

Es kann vorkommen, dass Sie mit der Bearbeitung einer Beschwerde oder der von uns angebotenen Lösung nicht zufrieden sind. Wir empfehlen Ihnen, uns dies zunächst mitzuteilen, indem Sie unseren Kundenservice unter klantenservice@babynatura.nlkontaktieren.

Gerne prüfen wir die Situation erneut, um zu beurteilen, ob wir gemeinsam zu einer passenden Lösung kommen können.

Führt dies nicht zu einer Lösung, können Sie Ihren Streitfall zur Vermittlung über WebwinkelKeur anmelden.

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Darüber hinaus können Verbraucher innerhalb der Europäischen Union Beschwerden über die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) der Europäischen Kommission einreichen, sofern diese Plattform verfügbar ist.

Wie kann ich einen Konflikt eröffnen?

Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst an klantenservice@babynatura.nlzu richten. In vielen Fällen finden wir gemeinsam eine passende Lösung.

Führt dies nicht zu einer Lösung, können Sie Ihren Streitfall zur Schlichtung über WebwinkelKeur einreichen.

Weitere Informationen zur Eröffnung eines Streitfalls finden Sie unter:

https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Haben Sie Fragen zur Einreichung eines Streitfalls? Wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.