Lieferung und Zustellung

Ihre Bestellung wird voraussichtlich innerhalb der angegebenen Lieferzeit zugestellt.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code. Mit diesem Code können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung verfolgen und sehen, wann sie zugestellt wird.

Sie haben keinen Track & Trace-Code erhalten oder es scheint ein Problem mit der Lieferung zu geben? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Haben Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten? Überprüfen Sie dann zuerst, ob die angegebene Lieferadresse korrekt ist. Diese Informationen finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.

Haben Sie einen Track & Trace-Code erhalten?

Überprüfen Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung über den erhaltenen Track & Trace-Link.

Zeigt der Track & Trace an, dass das Paket zugestellt wurde?

• Prüfen Sie, ob das Paket in Ihrem Briefkasten oder am vereinbarten Lieferort abgelegt wurde.
• Fragen Sie gegebenenfalls Mitbewohner oder Nachbarn, ob sie das Paket angenommen haben.
• Manchmal gibt ein Transportunternehmen ein Paket als zugestellt an, obwohl es erst später tatsächlich geliefert wird. Wir empfehlen Ihnen daher, noch 2 bis 3 Werktage abzuwarten.

Haben Sie das Paket nach dieser Zeit immer noch nicht erhalten? Nehmen Sie dann Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Zeigt der Track & Trace einen anderen Status an?

Dann ist Ihre Bestellung wahrscheinlich noch unterwegs. Verfolgen Sie die Updates über den Track & Trace-Link für die aktuellsten Informationen.

Haben Sie keinen Track & Trace-Code erhalten?

Überprüfen Sie dann zuerst, ob die E-Mail-Adresse in Ihrer Bestellbestätigung korrekt ist. Schauen Sie außerdem auch in Ihrem Ordner Unerwünschte E-Mails (Spam).

Können Sie den Track & Trace-Code nicht finden? Nehmen Sie dann Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit wir den Status Ihrer Bestellung überprüfen können.

Für den Versand von Bestellungen gelten folgende Tarife:

Standardversand

• Versandkosten: 4,95 €
• Lieferung: Versand innerhalb von 3 Werktagen

Expressversand

• Versandkosten: 6,95 €
• Lieferung: An Werktagen vor 16:00 Uhr bestellt, Zustellung erfolgt in der Regel am nächsten Werktag

Kostenloser Versand

Bestellungen ab 75,- €werden versandkostenfrei geliefert.

Bitte beachten Sie

Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte. Obwohl wir uns bemühen, Bestellungen pünktlich zu versenden, können Lieferzeiten aufgrund von hohem Bestellaufkommen oder Verzögerungen beim Transportunternehmen manchmal abweichen.

Für den Versand von Bestellungen ins Ausland gelten folgende Tarife:

Belgien, Deutschland, Luxemburg und Frankreich

Standardversand mit Sendungsverfolgung

• Versandkosten: 6,95 €

Expressversand

• Versandkosten: 8,95 €
• An Werktagen vor 16:00 Uhr bestellt, in der Regel am nächsten Werktag versandt.

Kostenloser Versand

Bestellungen ab75,- €werden versandkostenfrei geliefert.

Andere europäische Länder

Derzeit versenden wir standardmäßig nach Belgien, Deutschland, Luxemburg und Frankreich.

Möchten Sie eine Bestellung in ein anderes europäisches Land liefern lassen? Nehmen Sie gerne Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir prüfen gerne die Möglichkeiten.

Bei Bestellungen mit geringem Bestellwert sind die Kosten für Verpackung, Bearbeitung und Versand relativ hoch. Um unsere Produkte preislich attraktiv zu halten und gleichzeitig einen nachhaltigen und zuverlässigen Versand anbieten zu können, berechnen wir bei Bestellungen unter 7,50 €eine Versandpauschale von 6,95 €.

Sobald der Wert Ihrer Bestellung über 7,50 €liegt, gelten automatisch unsere regulären Versandkosten.

Haben Sie Fragen zu den Versandkosten Ihrer Bestellung? Dann kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.

Selbstverständlich möchten Sie wissen, wann Sie mit Ihrer Bestellung rechnen können. Deshalb zeigen wir Ihnen bei jedem Produkt eine Lieferprognose an. Diese Angaben basieren auf unserem eigenen Lagerbestand und den Lagerdaten unserer Lieferanten. Wir bemühen uns, diese Informationen so aktuell und genau wie möglich zu halten.

Sofort lieferbar

Ist ein Produkt als Sofort lieferbargekennzeichnet? Dann wird Ihre Bestellung, bei Zahlung und Wahl des Expressversands, am selben Werktag versandt, wenn Sie an Werktagen vor 16:00 Uhr bestellen.

Lieferzeit 5 bis 10 Werktage

Bei dieser Angabe ist das Produkt bei einem unserer Lieferanten verfügbar. Nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, bestellen wir das Produkt beim Lieferanten. In den meisten Fällen wird das Produkt dann innerhalb von 5 bis 10 Werktagen versandt.

Lieferzeit länger als 10 Werktage

Wenn ein Produkt die Angabe Lieferzeit länger als 10 Werktagehat, ist es derzeit nicht direkt bei unseren Lieferanten verfügbar. Dadurch kann sich die Lieferzeit auf über 10 Werktage verlängern.

Sobald wir einen voraussichtlichen Liefertermin von unserem Lieferanten erhalten, informieren wir Sie darüber. Bitte beachten Sie: Das bedeutet nicht, dass das Produkt ausverkauft ist, sondern dass die Lieferzeit im Moment länger als üblich ist.

Fragen zur Lieferzeit?

Haben Sie Fragen zur voraussichtlichen Lieferzeit eines Produkts? Dann nehmen Sie gerne Kontakt mit unserem Kundenserviceauf. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du von uns eine E-Mail mit einer Versandbestätigung.

Wenn deine Sendung mit einem Track & Trace-Codeversehen ist, findest du diesen ebenfalls in der Versandbestätigung. Über den Track & Trace-Link kannst du den aktuellen Status deines Pakets verfolgen und sehen, wann es vom Spediteur empfangen und zugestellt wird.

Bei Briefkastensendungen erhältst du ebenfalls eine E-Mail, sobald wir deine Bestellung versandt haben.

Hast du keine Versandbestätigung erhalten? Überprüfe dann zuerst deinen Ordner Unerwünschte E-Mails (Spam). Kannst du die E-Mail dort auch nicht finden? Dann kontaktiere gerne unseren Kundenservice.

Haben Sie ein beschädigtes Paket oder ein beschädigtes Produkt erhalten? Bitte kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundendienst.

Um Ihnen so schnell wie möglich helfen zu können, bitten wir Sie, uns folgende Informationen direkt mitzuschicken:

• Ihre Bestellnummer
• Eindeutige Fotos und/oder Videos des Schadens
• Gegebenenfalls: Fotos der Verpackung und des Versandetiketts

Wir werden Ihre Meldung prüfen und anschließend eine passende Lösung anbieten.

Bitte beachten Sie Transportschäden

Ist das Produkt beschädigt, weil das Paket während des Transports beschädigt wurde? Dann ist es wichtig, dass Sie Fotos sowohl des beschädigten Produkts als auch der beschädigten Verpackung mitschicken. Ohne Fotos der Verpackung können wir den Schaden leider nicht immer beim Spediteur bearbeiten.

Rücksendung eines beschädigten oder defekten Produkts

Senden Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt niemals zurück, ohne vorher unseren Kundendienst kontaktiert zu haben.

Wenn wir Sie bitten, das Produkt zurückzusenden, erstatten wir die Rücksendekosten bis zu einem Höchstbetrag von 6,95 €, sofern nicht anders mit unserem Kundendienst vereinbart.

Es kann vorkommen, dass ein Artikel unerwartet nicht mehr verfügbar ist, obwohl er in unserem Webshop als vorrätig angezeigt wurde. In diesem Fall informieren wir Sie per E-Mail darüber.

Manchmal entscheiden wir uns dafür, die verfügbaren Artikel bereits zu versenden und den nicht lieferbaren Artikel direkt zurückzuerstatten. Wenn dies geschieht, erhalten Sie von uns eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung.

Fehlt Ihnen ein Artikel?

Überprüfen Sie zunächst sorgfältig:

• Das Füllmaterial und die Verpackung des Kartons.
• Die Verpackungen anderer Artikel in Ihrer Bestellung.
• Ob kleine Artikel, wie Glühbirnen oder LED-Lämpchen, möglicherweise bereits in einer Lampe oder einem anderen Produkt platziert wurden.

Artikel immer noch vermisst?

Haben Sie keine Benachrichtigung über eine Rückerstattung erhalten und können den fehlenden Artikel nirgends finden? Dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und welchen Artikel Sie vermissen, damit wir dies schnellstmöglich für Sie untersuchen können.

Wie ärgerlich, dass Ihr Paket an den Absender zurückgeht.

Manchmal kommt es vor, dass ein Paket vom Spediteur falsch sortiert wird oder aus einem anderen logistischen Grund zurückgeschickt wird. In diesem Fall nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.

Paket nicht abgeholt oder verweigert

Wenn ein Paket nicht bei einer Packstation abgeholt oder an der Tür verweigert wird, kommt es zu uns zurück. In diesem Fall müssen wir die Rücksendekosten in Rechnung stellen.

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann und an eine Abholstelle gebracht wird, bitten wir Sie, es dort rechtzeitig abzuholen. Wird das Paket nicht abgeholt und kommt es zu uns zurück, berechnen wir die folgenden Kosten:

• Niederlande: 6,20 €
• Belgien: 9,95 €

Diese Kosten setzen sich aus den angefallenen Versandkosten und dem Zuschlag zusammen, den der Spediteur für eine unzustellbare Rücksendung berechnet.

Bitte beachten Sie:Die gleichen Kosten fallen an, wenn Sie ein Paket an der Tür verweigern. Ein verweigertes Paket wird vom Spediteur als Rücksendung bearbeitet.

Lieferantensendungen

Einige Produkte werden direkt von unserem Lieferanten versandt, wie z.B. bestimmte Pikler- und Lernturmprodukte.

Wenn eine solche Sendung nach mehreren Zustellversuchen nicht zugestellt werden kann und zurückgeschickt wird, berechnen wir 24,95 € an Rücksendekosten. Diese Kosten setzen sich aus den Versandkosten aus dem Ausland und dem Rücksendungszuschlag zusammen, der vom Lieferanten weiterberechnet wird.

Rückerstattung

Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, wird die Bestellung ganz oder teilweise storniert. Eventuelle Rückerstattungen werden anschließend unter Abzug der anfallenden Rücksendekosten bearbeitet.

Haben Sie Fragen zum Status Ihrer Rücksendung? Dann nehmen Sie gerne Kontakt mit unserem Kundenservice auf.