Lieferung und Zustellung

Voraussichtlich wird deine Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferzeit zugestellt.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du von uns eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code. Mit diesem Code kannst du den aktuellen Status deiner Sendung verfolgen und sehen, wann sie zugestellt wird.

Hast du keinen Track & Trace erhalten oder scheint es Probleme mit der Lieferung zu geben? Dann kontaktiere gerne unseren Kundendienst. Wir helfen dir gerne weiter.

Haben Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten? Überprüfen Sie zunächst, ob die angegebene Lieferadresse korrekt ist. Diese Informationen finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung.

Haben Sie einen Track & Trace-Code erhalten?

Überprüfen Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung über den erhaltenen Track & Trace-Link.

Zeigt Track & Trace an, dass das Paket zugestellt wurde?

• Überprüfen Sie, ob das Paket in Ihrem Briefkasten oder am vereinbarten Ablageort abgegeben wurde.
• Fragen Sie gegebenenfalls bei Mitbewohnern oder Nachbarn nach, ob sie das Paket angenommen haben.
• Manchmal meldet ein Zusteller ein Paket als zugestellt, obwohl es erst später tatsächlich geliefert wird. Wir empfehlen daher, noch 2 bis 3 Werktage abzuwarten.

Haben Sie das Paket nach dieser Zeit immer noch nicht erhalten? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Zeigt Track & Trace einen anderen Status an?

Dann ist Ihre Bestellung wahrscheinlich noch unterwegs. Verfolgen Sie die Updates über den Track & Trace-Link für die aktuellsten Informationen.

Haben Sie keinen Track & Trace-Code erhalten?

Überprüfen Sie zunächst, ob die E-Mail-Adresse in Ihrer Auftragsbestätigung korrekt ist. Schauen Sie außerdem in Ihren Ordner Unerwünschte E-Mail (Spam).

Können Sie den Track & Trace-Code nicht finden? Wenden Sie sich dann an unseren Kundenservice, damit wir den Status Ihrer Bestellung überprüfen können.

Für den Versand von Bestellungen gelten folgende Tarife:

Standardversand

• Versandkosten: €4,95
• Lieferung: Versand innerhalb von 3 Werktagen

Expressversand

• Versandkosten: €6,95
• Lieferung: an Werktagen vor 16:00 Uhr bestellt, in der Regel am nächsten Werktag geliefert

Kostenloser Versand

Bestellungen ab 75 € werden kostenlos versendet.

Achtung

Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte. Obwohl wir uns bemühen, Bestellungen pünktlich zu versenden, können Lieferzeiten aufgrund von hohem Aufkommen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister abweichen.

Für den Versand von Bestellungen ins Ausland gelten folgende Tarife:

Belgien, Deutschland, Luxemburg und Frankreich

Standardversand mit Sendungsverfolgung

• Versandkosten: 6,95 €

Expressversand

• Versandkosten: 8,95 €
• Bestellungen, die an Werktagen vor 16:00 Uhr eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag versendet.

Kostenloser Versand

Bestellungen ab 75 € werden kostenlos versendet.

Andere europäische Länder

Derzeit versenden wir standardmäßig nach Belgien, Deutschland, Luxemburg und Frankreich.

Möchten Sie eine Bestellung in ein anderes europäisches Land liefern lassen? Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice. Wir prüfen gerne die Möglichkeiten.

Bei Bestellungen mit einem niedrigen Bestellwert sind die Kosten für Verpackung, Bearbeitung und Versand relativ hoch. Um unsere Produkte preiswert zu halten und gleichzeitig einen nachhaltigen und zuverlässigen Versand anbieten zu können, berechnen wir für Bestellungen unter €7,50 eine Versandgebühr von €6,95.

Sobald der Wert deiner Bestellung über €7,50 liegt, gelten automatisch unsere regulären Versandtarife.

Hast du Fragen zu den Versandkosten deiner Bestellung? Dann kontaktiere gerne unseren Kundendienst.

Natürlich möchtest du gerne wissen, wann du deine Bestellung erwarten kannst. Deshalb zeigen wir bei jedem Produkt eine Lieferzeitangabe an. Diese Angaben basieren auf unserem eigenen Lagerbestand und den Lagerdaten unserer Lieferanten. Wir bemühen uns, diese Informationen so aktuell und genau wie möglich zu halten.

Sofort lieferbar

Ist ein Produkt mit Sofort lieferbarmarkiert? Dann wird deine Bestellung bei Zahlung und Auswahl von Expressversandam selben Werktag versendet, wenn du werktags vor 16:00 Uhr bestellst.

Lieferzeit 5 bis 10 Werktage

Bei dieser Angabe ist das Produkt bei einem unserer Lieferanten verfügbar. Nachdem du die Bestellung aufgegeben hast, bestellen wir das Produkt beim Lieferanten. In den meisten Fällen wird das Produkt dann innerhalb von 5 bis 10 Werktagen versendet.

Lieferzeit länger als 10 Werktage

Wenn ein Produkt die Angabe Lieferzeit länger als 10 Werktage hat, ist es derzeit nicht direkt bei unseren Lieferanten verfügbar. Dadurch kann die Lieferzeit auf mehr als 10 Werktage ansteigen.

Sobald wir ein erwartetes Lieferdatum von unserem Lieferanten erhalten, informieren wir dich darüber. Achtung: Das bedeutet nicht, dass das Produkt ausverkauft ist, sondern dass die Lieferzeit momentan länger als üblich ist.

Fragen zur Lieferzeit?

Hast du Fragen zur erwarteten Lieferzeit eines Produkts? Dann kontaktiere gerne unseren Kundendienst. Wir helfen dir gerne weiter.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du von uns eine E-Mail mit einer Versandbestätigung.

Wenn deine Sendung mit einem Track & Trace-Codeversehen ist, findest du diesen ebenfalls in der Versandbestätigung. Über den Track & Trace-Link kannst du den aktuellen Status deines Pakets verfolgen und sehen, wann es vom Versanddienstleister empfangen und zugestellt wird.

Bei Briefkastensendungen erhältst du ebenfalls eine E-Mail, sobald wir deine Bestellung versandt haben.

Hast du keine Versandbestätigung erhalten? Überprüfe dann zuerst deinen Ordner Unerwünschte E-Mails (Spam). Kannst du die E-Mail dort auch nicht finden? Dann kontaktiere gerne unseren Kundenservice.

Haben Sie ein beschädigtes Paket oder Produkt erhalten? Bitte kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundendienst.

Um Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, bitten wir Sie, uns direkt folgende Informationen zuzusenden:

• Ihre Bestellnummer
• Klare Fotos und/oder Videos des Schadens
• Falls zutreffend: Fotos der Verpackung und des Versandetiketts

Wir prüfen Ihre Meldung und bieten Ihnen anschließend eine passende Lösung an.

Achten Sie auf Transportschäden

Ist das Produkt beschädigt, weil das Paket während des Transports beschädigt wurde? Dann ist es wichtig, dass Sie Fotos sowohl vom beschädigten Produkt als auch von der beschädigten Verpackung mitschicken. Ohne Fotos der Verpackung können wir den Schaden leider nicht immer beim Versanddienstleister geltend machen.

Rücksendung eines beschädigten oder defekten Produkts

Senden Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt niemals zurück, ohne vorher unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Wenn wir Sie bitten, das Produkt zurückzusenden, erstatten wir die Rücksendekosten bis zu einem Maximum von €6,95, sofern nicht anders mit unserem Kundendienst vereinbart.

Es kann vorkommen, dass ein Artikel unerwartet nicht mehr verfügbar ist, obwohl er in unserem Webshop als vorrätig angezeigt wurde. In diesem Fall informieren wir dich per E-Mail darüber.

Manchmal entscheiden wir uns, die verfügbaren Artikel bereits zu versenden und den nicht lieferbaren Artikel sofort zurückzuerstatten. Wenn dies geschieht, erhältst du von uns eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung.

Fehlt dir ein Artikel?

Überprüfe zuerst sorgfältig:

• Das Füllmaterial und die Verpackung des Kartons.
• Die Verpackungen der anderen Artikel in deiner Bestellung.
• Ob kleine Artikel, wie Glühbirnen oder LED-Lämpchen, möglicherweise bereits in einer Lampe oder einem anderen Produkt eingesetzt wurden.

Immer noch ein Artikel vermisst?

Hast du keine Nachricht über eine Rückerstattung erhalten und kannst den fehlenden Artikel nirgendwo finden? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Gib dabei deine Bestellnummer und den fehlenden Artikel an, damit wir dies so schnell wie möglich für dich prüfen können.

Wie ärgerlich, dass dein Paket an den Absender zurückgeschickt wird.

Manchmal passiert es, dass ein Paket vom Zusteller falsch sortiert wird oder aus einem anderen logistischen Grund zurückgeschickt wird. Wenn dies passiert, nehmen wir Kontakt mit dir auf, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.

Paket nicht abgeholt oder abgelehnt

Wenn ein Paket nicht an einer Abholstation abgeholt oder an der Tür abgelehnt wird, kommt es zu uns zurück. In diesem Fall sind wir gezwungen, die Rücksendekosten in Rechnung zu stellen.

Kann ein Paket nicht zugestellt und zu einer Abholstation gebracht werden, bitten wir dich, es dort rechtzeitig abzuholen. Wird das Paket nicht abgeholt und kommt zu uns zurück, berechnen wir folgende Kosten:

• Niederlande: 6,20 €
• Belgien: 9,95 €

Diese Kosten setzen sich aus den entstandenen Versandkosten und dem Zuschlag zusammen, den der Zusteller für eine unzustellbare Rücksendung berechnet.

Achtung: Die gleichen Kosten gelten, wenn du ein Paket an der Tür ablehnst. Ein abgelehntes Paket wird vom Zusteller als Rücksendung behandelt.

Lieferantensendungen

Manche Produkte werden direkt von unserem Lieferanten versendet, wie bestimmte Pikler- und Lernturm-Produkte.

Wenn eine solche Sendung nach mehreren Zustellversuchen nicht zugestellt werden kann und zurückgeschickt wird, berechnen wir 24,95 € Rücksendekosten. Diese Kosten setzen sich aus den Versandkosten aus dem Ausland und dem Rücksendezuschlag zusammen, den der Lieferant berechnet.

Rückerstattung

Sobald das Paket bei uns zurückgekommen ist, wird die Bestellung ganz oder teilweise storniert. Eventuelle Rückerstattungen werden anschließend unter Abzug der geltenden Rücksendekosten bearbeitet.

Hast du Fragen zum Status deiner Rücksendung? Dann kontaktiere gerne unseren Kundenservice.